今日时评--山东频道--人民网

石家庄市胜北街道石纺一社区义西街10号院，是一个只有一栋楼的超微小区。自从这个小区建成起，因为体量太小，一直没有物业接手。三个单元一共48户居民采用的是居民自治的管理方式，一代又一代的志愿者接棒为居民服务。如今的接力棒在72岁的韩桂云手中已经十来年了，这位做事雷厉风行的大姐，团结了一群热心肠的老邻居，大家一起把小区管理得井井有条。

热心服务换居民真心

韩桂云介绍说48户居民有小区的老住户，也有在这里租住的租户。为了方便管理，小区建立了微信群，平时居民有事儿可以通过微信群联系，也可以直接上门。家住一楼的韩桂云每次都会热心接待，及时回应居民反映的问题，同时韩桂云也坚守着“有事必回，有困必解”的信念，服务好每一位居民。

“我们是一个自治委员会，我相当于是大管家，杂七杂八的事儿我牵头来商量解决，但我不管钱，具体收费、支出明细之类的由李莉娟等两位年轻一点儿的居民负责。现在我们的成本比较低，涉及的费用就只有车位管理费和卫生费，所以居民心里是有一笔账的。另外我们也会将每一笔支出都公布于众，所以绝大多数居民都能积极主动地交费。”韩桂云说。

当然也有例外。卫生费因为市场的原因有过一次较大幅度的涨价，虽然管理小组已经就涨价原因进行了详细说明，但是有一户居民仍然不愿意交费。这让韩桂云感到十分为难，一共就48户人家，有一个不交就会有第二个、第三个……整个小区的管理就会出现大的隐患。于是韩桂云邀请这户居民来到自己家，讲明收费的依据，并在生活上给予居民关心、支持，动之以理、晓之以情，最终这户居民主动交付了车位费和卫生费。

除了日常的费用之外，遇到小区公共设备安装和维修，小区则采用平摊的方式进行。社区的一些事务也是大家共同参与。下雪后的清扫、过年时挂灯笼等，韩桂云一招呼，大家就都下楼一起动手。

大事小情有呼必应

别看只有一栋楼，韩桂云坦言事儿也不少。社区里的大事小情比如各种设备的维修、邻里纠纷的调解等等，都需要大家操心。小区有租住居民搬进搬出的，韩桂云在门口盯着出入。有居民卖房租房的，户主多把钥匙留到韩桂云这儿，有租户上门，她就帮忙给打开房门介绍一下家里的情况。韩桂云说自己住一楼，有事就邀请大家上门到自己家来协商。大家有啥事儿也都愿意找她来谈谈心。

一次，小区院内发生了追尾事件，在赔偿金额问题上双方发生了争吵。韩大姐主动邀请双方当事人到自己家里，面对面坐下，喝杯水，心平气和地协商。韩桂云说：“大家住在一起这么多年了，都非常熟悉，争吵不能解决问题，只会导致邻里关系恶化。谈了几次，问题终于得到解决，原本争吵不休的邻里如今又和好如初。”

韩桂云不仅自己为居民服务，她的爱人朱建忠也积极参与到小区自治当中。朱建忠是从乐仁堂退休的工人，有维修特长，他和小区的另两位居民王利强、刘双增是小区的维修志愿者。有一段时间，小区的水压一直有问题，朱建忠和刘双增动手维修，解决了这个困扰大家很长时间的难题。如今刘双增已经搬离了小区，朱建忠和王利强仍然坚持帮助居民解决生活中的实际问题。

韩桂云告诉记者，小区能管理这么好，也离不开社区的支持。社区党委为小区配备了党建指导员、网格员，有解决不了的难题找到社区，社区总会帮忙想办法，从相关政策方面的知识到具体的事务，都给予支持和帮助。

韩桂云表示小区自治最重要的就是争取邻里的信任，对于居民反映的问题能够做到事事有回应、件件有着落，把居民的事当成自己的事来办，久而久之居民就会信赖你、支持你。

现在，不管是相处几十年的老邻居还是搬进来的新居民，大家遇到小区里的难事都会第一时间找韩大姐求助。因为上门的人太多，韩大姐家的门铃都比别人家多换了几个，现在用的这个也已经被按得掉了漆。韩桂云笑着说：“这就是我最大的荣誉证书。”（记者 方小北）